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                256彩票开展用户服务礼仪培训考核工作
                发布时间:2019-05-28 15:03:12 来源: 浏览:724次
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                为全面提升员工的综合服务技能, 增强员工的优质主动服务意识, 展示优质稳定高效的服务形象, 521525,256彩票组织开展了用户服务礼仪培训考核工作, 各单位部门服务岗位人员共200余人分批次参加培训, 256彩票调研员郑伟萍出席开班仪式  

                针对需求 广泛调研

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                为确保此次培训工作起到实效, 前期开展了培训需求调研和分析工作, 研究设置各类课程, 各单位立足岗位, 积极思考, 报送培训的主要需求旱醇仔铱、用户服务中最急需解决问题旱醇仔铱、用户最常问的问题等4大类100余个问题   经过汇总甄别分类, 梳理出目前用户服务中存在的8个共性问题和供水服务中的最常见10个问题作为培训案例   同时, 提前下发《窗口单位服务标准》和调研问题作为学习资料, 打好培训基础  

                良好师资 保障教学

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                本次培训邀请了中国质量认证中心安徽评审中心旱醇仔铱、国家注册审核员樊勇老师, 针对服务意识提升旱醇仔铱、服务高效沟通旱醇仔铱、服务投诉处理旱醇仔铱、用户心理疏导旱醇仔铱、服务补救与应急等方面进行授课;邀请了中国科技大学MBA班客座讲师旱醇仔铱、国际职业培训师协会培训师周锐镝老师, 针对业务大厅旱醇仔铱、热线坐席旱醇仔铱、供水所服务员等礼仪方面进行实际演练;同时邀请用户服务课题内训师开展实景模拟旱醇仔铱、现场教学  

                认真听讲 积极参与

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                在培训中, 各单位部门高度重视, 参训学员克服工学矛盾, 自觉服从培训安排, 认真完成规定的学习任务, 体现出了较强的主动性和积极性, 真正做到了学习入脑入心   大家纷纷表示, 培训老师创新的授课设计旱醇仔铱、通俗易懂的讲课内容旱醇仔铱、寓教于乐的授课方式, 让大家迅速进入了状态, 下一步将在工作岗位上积极实践, 全面提升各项服务工作  

                以考促学 提升实效

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                为检验日常服务工作和本次学习成果, 督促参训学员将所学知识转化到实际工作中去, 培训结束后, 开展了笔试考核, 参训人员态度端正旱醇仔铱、认真答卷, 展现了良好考场纪律和学习作风  

                本次培训考核工作, 理论和演练相结合, 既紧密契合供水服务工作实际, 又检验培训成果, 以考促学, 为转变服务意识旱醇仔铱、工作作风, 提高服务质量和效率, 促进用户服务标准化规范建设进一步夯实了基础  

                 

                通讯员:人力资源部 刘曦

                 

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